FAQ

PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Mad & You accepte actuellement les moyens de paiement suivants : Visa, Visa Electron, MasterCard, PayPal et Klarna.

Que faire si mon paiement n'est pas accepté ?

Si votre paiement a été refusé pour une raison inconnue, Mad & You recommande d’essayer un autre moyen de paiement. Si aucune alternative n’est disponible, n’hésitez pas à nous contacter. Notez qu’un paiement peut être refusé en cas d’informations de paiement incorrectes ou de fonds insuffisants sur le compte utilisé.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès qu’une commande est passée sur notre site Web, son traitement commence immédiatement pour assurer une livraison rapide. Il n’est donc pas possible d’annuler ou de modifier une commande après sa validation.

Est-il possible de payer en plusieurs fois sur Mad & You ?

Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois grâce à Klarna, un service qui vous permet de répartir votre paiement. Cette option est disponible lors de la commande, sous réserve d'éligibilité.

Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées (SSL) pour sécuriser vos informations bancaires. De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement fiables comme PayPal et Klarna pour garantir une transaction sécurisée.

EXPÉDITION, RETOURS ET ÉCHANGES

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Dès qu'une commande est effectuée sur notre site web, nous la traitons immédiatement pour garantir une livraison rapide. Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier, y compris l'adresse de livraison.

Cependant, vous pouvez modifier l'adresse en contactant le transporteur, qui vous appellera le jour de la livraison pour convenir de l'adresse et de l'heure d'arrivée.

Où livrez-vous ?

Nous expédions nos produits en Europe et à l’international. Pour plus de détails, veuillez consulter les Informations de livraison.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

En général, votre commande devrait arriver dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en livraison express, et de 8 à 12 jours en livraison standard, après la réception du paiement et le traitement de la commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

J'ai changé d'avis et j'aimerais retourner le produit pour me faire rembourser.

Les produits étant fabriqués sur demande, nous ne pouvons accepter les retours, sauf en cas de dommages ou de défauts. Si tel est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse contact@madandyou.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je consulter et suivre ma commande ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans "Historique des achats" pour consulter l'état de votre commande et suivre son évolution.

PRODUITS ET INGRÉDIENTS

Comment les produits sont-ils testés ?

Un panel de consommateurs participe à la création de la composition d'un produit et à son évaluation. Ce panel est composé de personnes ayant différents types de peau, y compris des personnes sensibles et sujettes aux allergies. Chaque membre fournit une évaluation subjective du produit et de la réaction de sa peau après avoir testé un échantillon. Les avis sont pris en compte lors de l'ajustement et de la finalisation de la composition des produits.

Une fois créé, chaque produit est testé en laboratoire en mesurant diverses propriétés physiques et chimiques, en déterminant la stabilité et la date de péremption, ainsi qu'en étudiant et en définissant des normes de stockage. Comme la loi l'exige, le produit est testé par un chimiste qualifié pour s'assurer qu'il respecte les tests de sécurité et de consistance. Ensuite, le produit est envoyé pour l'approbation d'un dermatologue. Des personnes de différents âges et types de peau utilisent le produit sous la supervision d'un dermatologue certifié et signalent leurs réactions. Le produit est testé pour s'assurer qu'il ne provoque pas de réactions allergiques ou d'irritations. Les tests dermatologiques ont montré que les produits Mad & You sont hypoallergéniques et non-irritants.

Les produits Mad & You sont-ils véganes ?

La majorité des formules Mad & You sont compatibles avec des produits véganes.

Cependant, certains de nos produits de protection solaire, de teint et de soin des cheveux sont formulés avec de la cire d'abeille ou de la kératine certifiées ECOCERT/Cosmos, qui ne sont pas véganes. Cette certification garantit les meilleures pratiques en matière de développement durable et de sécurité. Le mode d’approvisionnement des ingrédients est rigoureusement contrôlé afin de garantir que les animaux ne subissent aucun préjudice.

Vous trouverez toujours des informations sur le caractère végan d’un produit sur chaque page produit.

Qu'est-ce qui distingue Mad & You des autres marques de cosmétiques bio ?

L'essence même des produits Mad & You - les ingrédients actifs - provient des fleurs et des herbes des prairies et des forêts de la région baltique.
L'environnement naturel de cette région est unique, car les étés nordiques y sont beaucoup plus courts, ce qui signifie que les fleurs ont moins de temps pour attirer les abeilles pour la pollinisation.
Les plantes doivent concentrer leur énergie florale durant cette période restreinte.
Ainsi, au moment de la récolte, elles sont particulièrement riches en ingrédients actifs, essentiels pour survivre dans ces climats rigoureux.

Les emballages Mad & You sont-ils respectueux de l'environnement ?

Oui, l'emballage de nos produits est recyclable et composé de matériaux sans BPA.

Les produits Mad & You peuvent-ils être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse et l’allaitement ?

Tous nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients végétaux 100 % naturels, clean et non artificiels, sans colorants synthétiques, parfums artificiels, filtres UV chimiques et autres ingrédients nocifs.

Chaque femme et chaque grossesse étant uniques, nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas de doute avant d’utiliser nos produits.

Puis-je utiliser plusieurs produits Mad & You dans ma routine de soins ?

Oui, nos produits sont conçus pour se compléter. Nous vous recommandons toutefois d’introduire progressivement les nouveaux produits pour éviter d’éventuelles réactions.

Si vous avez des doutes sur leur compatibilité, contactez-nous pour des conseils.

Quand verrai-je les résultats de l'utilisation des produits Mad & You ?

Les résultats peuvent varier selon le type de peau et les préoccupations de chacun.

Cependant, de nombreux clients rapportent des améliorations notables de la texture, de l'hydratation et de l'apparence générale de leur peau en quelques semaines, voire moins, avec une utilisation régulière.